Vague & Vent by Source Palavas

"Service SAV top, grand choix de matériel et conseils pro , je recommande"

"Très bon accueil, je recommande"

"Super équipe, très sympathique, de très bon conseil et bien au delà des attentes dans la gestion du service après vente! Je ne peux que les recommander!"

"SAV au top, réponse très rapide et professionnelle. Je suis client depuis des années et je n'ai jamais eu aucuns soucis. Je recommande les yeux fermés ;)"

"Super magasin avec plein de choix et des vendeurs qui sont attentifs et qui conseillent très bien (sans parler des prix très attractifs qu’ils proposent), je vous recommande vivement l’endroit !✨"

"Après l’achat en ligne chez Sourceboard de mon Topissime snowboard Jones Flagship, j’ai du faire appel à leur SAV pour un problème indirectement lié mais impactant ma planche.. David a su gérer ce dossier avec un grand professionnalisme commercial et sens de l’équité. Beau reflet de l’esprit sportif chez Source board! Deux qualités devenues de plus en plus rares… Ma confiance acquise, sans hésitation mes prochains achats en ligne seront avec eux."

"Très bon accueil de toutes l’équipe , Super pro . Merci à romain également pour ses conseils. Bon vent et à bientôt sur l eau"

"Équipe professionnelle à l’écoute! Très réactif je recommande vivement suite à un SAV sur une planche de snowboard merci beaucoup à eux"

"Du bon matos personnel, très accueillant et surtout de bons conseils. J'ai acheté un pack snowboard et fixations l'année dernière. Et cette année, des boots de snowboard. Merci l'équipe"

"Bonjour je vous laisse ci joint le dernier mail que j ai envoyé à cette enseigne pour une demande de sav sur une combinaison d hiver! Tout est fait pour se soustraire au droit de garantie, tout simplement lamentable leur sav ! Bonjour, quel honneur vous me faites! Un mois après la demande de garantie, j ai enfin une réponse! Ouah sans voir le produit bilalong va réparer! Des experts à toutes épreuves! Et en prime je paye les frais de port! Merci! Ouah quel sav! Franchement la vous dépassez tout! Merci sourceboardshop! Alors moi je vais vous dire ce que je vais faire, je vais choisir une couturière, changer dans un premier temps la fermeture et avisé! Je l aurai peut être plus rapidement ma combinaison! Par contre comptez sur moi pour la  meilleure des publicités, je pense que les avis des clients vous passent au dessus de la tête, moi pour ma part en tant que consommateur j y suis très attaché comme beaucoup, je m en vais raconter ma petite histoire sur votre site pour que les futurs clients voient et comprennent ce que vous êtes : des moqueurs de première classe! Je ne vous remercie pas et en attendant arrettez de tutoyer votre clientèle, nous n avons pas gardé les vaches ensemble! 1er achat et ce sera pour ma part le dernier!"

"Très beau magasin , cependant la pertinence des conseils dépend du vendeur qui s’occupe de toi ! Parfois c’est parfait , mais ça peut aussi être n’importe quoi !"

"Service affligeant! Encore une fois VAGUE & VENT ou bien source board shop, n'a pas su être à la hauteur de mes espérances. Après avoir rencontrer un problème de commande avec une board de wake, des shoes, un casque et un gilet d'impact. j'ai voulu redonner une chance à cette enseigne pour la commande d'une housse de protection et le résultat fût le même. Processus similaire à chaque commande: article disponible --> paiement--> longue période d'attente --> mail du client pour demander ou en est l'état de la commande --> final: article non disponible. 2 solutions apporter par l'enseigne --> achat d'un produit plus chère ou bien le remboursement. Résultat perte de temps ou bien perte financière. Cependant, le site n'est pas le seul problème. le service client prend également les consommateurs pour des AHURIS. Je ne recommande vraiment pas cette enseigne pour la commande de vos équipements. Mis à part une bonne PUB, le service proposé par cette entreprise est MINABLE!"

"Personnel hyper sympa et TRÈS serviable. Je recherchais un produit (sac de transport pour un paddle), ils ne l’avaient malheureusement pas en stock. Pour autant, ils ont tout fait afin que je puisse le trouver immédiatement ailleurs. Je recommande ce commerce, un service client d’une telle qualité se fait très rare de nos jours. Merci beaucoup !"

"Superbe shop refait à neuf et nouvelle équipe de vendeurs professionnels et tres sympas. Magasin tres bien achalandé. Beaucoup de choix."

"Excellent magasin de glisse sur Palavas que je connais depuis des années. Et Gilles toujours de très bon conseil ! Si vous aimez les vagues et le vent, c'est l'adresse qu'il faut retenir !"

"Il faut absolument appeler avant de passer car ils n’ont plus d’entrepôt sur place mais à salon de Provence avec qu’une seule navette par semaine. Beaucoup de produits ne sont pas au magasin. Aucune info sur le site. Ameliorez votre site internet avec visibilité stock site ou magasin. Donc enseigne plutôt destinée à de la vente à distance. Dommage on avait un visu du stock magasin avant. Je déconseille"

"Après un problème de tracking suite à un retour, la recherche a été immédiatement déclenchée et le colis retrouvé. Communication par mail très réactive et rassurante. C'est bien de pouvoir compter sur des personnes impliquées qui comprennent ce que signifie le service client. Merci !"

"J'ai acheté mon snowboard et mes fixes il y a quelques années et j'avais déjà été impressionné par la qualité du conseil de cette équipe. J'ai eu une casse sur une fixe cet hiver et là encore le SAV est au rendez vous !!! Bravo à vous, continuez comme ça. Je recommande les yeux fermés !!!"

"Cliente depuis plusieurs années, équipée entièrement par ce shop pour ma pratique du kitesurf et toujours aussi satisfaite. Personnel à l’écoute, bien informé, arrangeant et efficace. De plus, magasin très agréable, spacieux et très esthétique. Je vous recommande d’y faire vos achats pour tous vos sports de glisse, meilleur shop !"

"Expérience client toujours au top Reviens sur 1er cas : achat matos kite,mais je n'en ai pas fait reprise du matériel sans décôte(j'avais pas ouvert les cartons,mais ça faisait plus de 6 mois que j'avais acheté). Second cas aile mantis défectueuse (L'aile avait tout juste 1 an)et comme pas de retour de la marque ils ont pris en charge la réparation par mes soins dans une entreprise locale.A noter qu'il m'ont recontacter pour me dire qu'il avait reçu le matériel de la marque pour la réparation. Ces 2 cas ont été effectué par 2 personnes différentes Donc je ne peux que recommander vague et vent"

"commande bien passé mais j'ai accepté de payer la planche de wing plus cher qu'affiché car ils ont fait une erreur... Un an après en utilisation normale le mat de foil se tord les vis se cassent e pas de réponse du service client à mes mails. ce n'est pas correct..."

"j’ai eu eu souci inhabituel avec des rails d’une planche de foil achetée en mai. La prise en charge, le suivi, le remplacement et le retour du matériel ont été remarquables. Avec des vrais interlocuteurs , qui vous répondent, avec précision et sans tarder."

"Je remercie Vague et Vent pour son super accueil lors de mon passage au magasin. Un merci spécial à Gilles qui s'est démené pour me réparer ma planche en temps et en heure. Ma planche avait bien reçue. La réparation est super propre. Je suis ravie du service."

"De vrais pros a votre écoute Matos commandé la veille , le.lendemain dans le magasin a Palavas ! Ils ont su me conseiller J ai pris mon kayak en toute confiance Merci a toute l équipe et spéciale dédicace a Seb"

"J'ai commandé de l'antidérapant qui est arrivé le lendemain. J'ouvrirai le pot plus tard. Problème: sur internet c'était marqué livraison gratuite et en fait non, ensuite je clic sur le transport le moins chère et au final on me colle une transport plus cher. Ma faute je n'ai pas vérifié la facture. Le SAV n'a rien voulu savoir mais le pire c'est qu'il mon pris pour un menteur. De plus ils ont modifié la livraison gratuite juste après mon appel heureusement j'ai fait une capture d'écran mais ils s'en fiche. Magasin oui mais Site de mauvaise fois et limite aimable"

"Bonjour Achat d une paire de chaussure de surf il y a 5 ans .Ils m ont proposé une réparation gratuite par le fournisseur. Chaussures expédiées ce jour. Je trouve cela sérieux et très professionnel ce qui est rare de notre temps.Encore merci pour votre démarche et votre sens du service client. Cdt"

"Commander sur le site un boardbag annoncé de stock.... pour recevoir un mail 3 jours plus tard indiquant un retard de livraison.... mail envoye et réponse du magasin: nous sommes en rupture de stock! annulation de commande et remboursement que j'attends. je retourne le lendemain de mon annulation sur le site et revoilà la boardbag de stock (duotone team bag). malhonnête flagrante du commerçant! ma première chez ce commerçant sera donc la dernière. Appelez avant de commander en ligne .... un comble tout de même je demande alors de me conseiller un produit de remplacement.... aucun produit de stock me dit on.. je vous invite a chercher des boardbag et vous en verrez certains de stock. Information clairement mensongère! a bon entendeur"

"Un SAV lamentable... Pad de surf commandé pour un cadeau de Noël, arrivé dans un paquet explosé. Jusque là rien de grave et il se trouve que je m'étais trompé de couleur. J'essaye de les joindre au téléphone pendant deux jours, sans succès. Paniqué, je repasse commande afin d'obtenir la bonne couleur avant Noël : colis reçu avec un défaut d'impression, mais tant pis ça fera l'affaire ! Arrive la demande de remboursement de la première commande et là : vous avez accepté notre politique de retour, c'est de votre faute, je ne vous rembourserai aucun frais de port. J'ai donc payé 2 fois les frais de livraison + les frais de retour ! Chapeau les mecs... Le tout sur un ton dédaigneux et méprisant qui irrite plus encore que le tutoiement pseudo-sympa utilisé sur le site internet. Bref, une expérience d'achat à vomir ! Y'a des jours où on regrette presque d'avoir boycotté Amazon... Amis surfers, je vous souhaite très sportivement de disparaître du paysage économique."

"Livraison rapide et prix très intéressant (300 euros une nitro team en valant 520) Malheureusement après quelques sorties, il s'est avéré que la board avait un défaut de fabrication... C'est là que j'ai pu apprécier leur sav et leur professionnalisme. Il m'ont renvoyé la meme board neuve et m'ont envoyé un bordereau pour effectuer le retour de la planche défectueuse a leur frais. Le tout en moins de 15 jours. Il est très facile de les joindre par téléphone et pour couronner le tout, l'accueil téléphonique est toujours rapide et agréable. Je recommande vivement, il n'ont rien a envier à un skishop! Merci Vague et vent, vous assurer."

"J'ai choisi de faire confiance à Vague et Vent pour l'achat d'un snowboard. Le prix proposé était le meilleur du marché et cette boutique était la seule à avoir la taille souhaitée avec en plus une housse en cadeau ! J'ai été livré en 1 jour et demi par DPD ce qui également honorable vu que je me situe au nord-est de la France. J'ai enlevé une petite étoile car le packaging pourrait être amélioré (pas de polystyrène ou autre matière qui empêche la board de bouger dans le carton), sans conséquence car elle est arrivée comme neuve. Un petit effort de ce côté là et ça serait parfait. Satisfait de mon expérience et je me vois recommander chez eux ;)"

"Planche de surf commandée en avril... toujours pas livrée en novembre 2021, après de nombreux échanges avec le service client. Des produits proposés sur le site ne sont en réalité pas en stock dans leur boutique, ce n'est précisé à aucun moment... le délai de livraison annoncé était de 10 jours. On m'a longtemps assuré que la planche allait arriver, ou serait remplacée par un modèle similaire... et finalement j'ai passé une saison entière sans planche de surf. Expérience ultra décevante, surtout pour une commande à plusieurs centaines d'euro !"

"Bonjour, J'ai acheté un SUP fanatic fly air premium à 869€ il y a 5 ans. Dés la réception j'ai constaté une faiblesse au niveau du pied de mât et j'ai donc contacté Vague et vent par mail. Il m'a été répondu (en accord avec Fanatic) que c'était normal et que mon SUP serait pris en charge si le problème devait s'amplifier. Cet été suite à un gonflage normal, mon SUP a explosé (cf photo). A ce jour, après quelques mails et de nombreuses relances téléphoniques, j'ai bien compris que mon problême ne les intéressait pas et que la marque et le revendeur se cachaient derrière la vétusté. A noter qu'ils ont reconnu par oral que ce problême arrive fréquement sur ce modèle de SUP. Je conseille donc d'éviter Vague et vent ainsi que Fanatic et de préférer des commerçants plus compétents avec un SAV digne de ce nom. Cordialement."

"SAV vraiment médiocre!!! Ne pas faire confiance !!!! Achat d'une planche sur le site, livraison ok, jusque-là tout va bien. À l'ouverture du colis, la board est abîmée. Je réussi à avoir une personne du magasin au téléphone et m'explique que le sAV va prendre en charge mon dossier et faire un geste commercial. Ensuite plus de nouvelles jusqu'à mon énième relance (impossible d'avoir le SAV au téléphone ). On me repond que ce n'est pas de leur fait mais celui du transporteur mais qu'ils ne peuvent rien faire pour moi car le colis est accepté. C'est vraiment très décevant d'avoir à faire à une entreprise non commerçante avec leurs clients. Pour du matériel si spécifique et fragile, ils ne sont pas emballés à la hauteur de cette fragilité et du prix que l'on paye (juste un carton basique). Et s'il y a un problème, ils se cachent derrière le transporteur. Pas réglo. À éviter !!!! Je ne referai pas l'erreur d'un autre achat chez eux et mon entourage non plus."

"Supers conseils, une équipe disponible qui a suivi mon colis malgré les faux pas d'un transporteur national. Vague et vent a appelé ce transporteur pour lui demander une prise en charge en urgence, j'ai donc été livré en 48h après commande et colis en parfait état. Merci pour votre réactivité, à recommander."

"Comme beaucoup ... Article en stock, j'ai appelé tout de même pour m'en assurer, le service client me dit Oui oui, il en reste 1, elle part demain. La semaine d'après, toujours rien, je réitère l'appel Oui oui, il en reste bien 1, elle part demain. 1 semaine après à nouveau ... même discours. Puis j'ai reçu un appel 1 semaine après pour me dire qu'elle avait été finalement vendue en magasin. Très très mauvaise gestion logistique. Au lieu de perdre du temps au téléphone avec de nombreux clients qui les harcèlent, ils devraient plutôt revoir leur organisation interne ... Sinon, mis à part ça, le service client téléphonique a été très agréable mais j'aurai préféré jamais n'entendre le son de leur voix et avoir ma planche :D"

"Rien d'original, comme la plupart des commentaires, commande passée il y a deux semaines, l'article était bien sûr en stock sur le site, la commande est restée un certain temps en préparation pour recevoir un mail quelques temps après m'indiquant que l'article n'est finalement plus en stock. Je réponds à un email stipulant que je souhaite être remboursée, j'attends toujours une réponse... Après de nombreux appels impossible d'avoir quelqu'un. La seule chose rapide est le débit du paiement effectué pour cette commande."

"Commande reçue incomplète 7 semaines après l'achat car les articles disponibles sur le site ne sont en réalité pas en stock. Aucun message pour me prévenir, au contraire j'avais l'impression de devoir m'excuser à chaque appel pour les relancer...Un conseil très simple pour ne plus perdre de clients: mettez à jour votre site en fonction de ce que vous avez réellement en stock."

"Deux semaines d'attente avec pour seul message commande en cours de préparation avant de finalement recevoir un mail indiquant que l'article est indisponible... 5 appels pour avoir quelqu'un au téléphone qui ne sait rien de votre commande. Vous avez peut être beaucoup de commandes en cours mais pas le sens du service client. FUYEZ !"

"Service absolument minable à fuir absolument ! J’ai commandé une planche il y a plus de 6 mois chaque semaine on m’a fait patienter en me disant que me planche arrivait, 6 mois plus tard on m’informe que je n’aurais jamais ma planche qu’on doit me rembourser. En attendant cela fait 6 mois que je loue une planche à chaque sortie j’ai perdu une sommes incalculable. Pour cette attente on m’avait promis un dédommagement en m’offrant un leash, ben voyez-vous ils ne veulent plus rien offrir ! Ne surtout pas commander sur ce site d’escroc qui mettent en ligne des produits qui ne sont même pas en stock. Très bon pour encaisser les sous mais lorsqu’il s’agit de répondre à leurs clients il n’y a plus personne. Je n’ai jamais connu un SAV aussi médiocre."

"Service client déplorable, l'interlocuteur désagréable. Il doit penser à changer de métier ! J'ai passé une commande en novembre. Il encaisse le règlement immédiatement. Lorsque nous consultons le site, la commande reste en cours de traitement. Donc je patiente. N'ayant toujours aucune nouvelle, nous l' appelons aujourd'hui et nous apprenons qu'il n'a pas le produit en stock. Soit disant qu'il aurait envoyé un mail et qu'il est arrivé dans les spams... Quand on sait que les mails peuvent arriver dans les spams, la moindre des choses quand le client ne se manifeste pas et qu'on a pas le produit, c'est au moins d'appeler puis de rembourser l'achat. Ce comportement est inacceptable ! Fuyez cette enseigne !!!"

"Bonjour, J'ai commandé une planche de kite twin type avec strap.. Au mois de mai il était donné une semaine de délai livraison.. Après 10j j'ai cherché à joindre les services (compétant). Après plusieurs mails et appels j'ai fini par avoir une personne au service Web qui m'a dit qu'il avait beaucoup de retard que je serai livré fin juin au plus tard. Bon OK je peu comprendre malgré le fait qu'il m'est fallu deux jours pour arriver à les joindres et que la moindre des choses c'est de tenir le client informé quand on a autant de retard sur nos délais.. Je devais partir pour un semaine de vacances début juillet avant ma saison de boulot seule vacances de tout l'été. Arrivé fin juin je m'inquiète de pas avoir de nouvelles rebelote je passe de nombreux appels avant d'avoir une personne qui me confirme la livraison pour début juillet chez moi.. A la livraison il manquer la poignée de la planche les vis des ailerons, les vis des strap. Après plusieurs mails et appels j'ai fini par avoir une personne au service Web. Qui me dit qu'il sont débordé par les commendes. Bon je vais faire court il est mi août je viens enfin de recevoir les dernières pièces qu'il manquait pour que ma planche soit complète. Il m'a fallu trois mois entre commande et dernière livraison pour que je puisse utiliser ma planche une dizaine de mail de très nombreux appels et j'ai pas pu partir avec mes amis faire la semaine de raod trip kite début juillet. Et j'ai eu aucun geste commercial aucune Escuse rien.. Comme ci cela était normal.. C'est la première fois que je donne un avis google car c'est vraiment pas mon truc mais la il m'a fallu être très patient et malgré ma courtoisie et toute la bonne compréhension que je puisse avoir il y a car même une limite.. Donc je donne deux étoile car j'ai car même reçu au bout de trois mois les dernières pièces pour que la planche soit complète même ci les vis fournis ne sont pas les bonnes et qu'il me faut aller au magasin de bricolage pour trouver les bons. Incroyable d'incompétence pour une boutique qui brasses autant de commande.. PS: retour à votre réponse !!! Vaut mieux rien dire,que venir présenter des excuses 2mois après avoir reçu cet avis. Cela ne m'étonne pas de vôtre boutique. Les réponses sont comme les commandes elles arrivent 2 mois après et pas complètes. Car je ne vois aucune proposition de gestes commercial de votre part.. Malgré que vous aillez foutus mes vacances road Trip impossible.. Welcom Vagues & Brigands"

"Problème de stock faux sur commande internet, puis envoi des produits plus d'une semaine après commandes et tension avec une personne du magasin, un produit reçu abîmé alors que le colis était nickel ... difficulté à contacter le service après vente au téléphone,( plus facile d'avoir le service vente mais qui nous renvoi sur le service après vente) réponses de mauvaises foi et rejet des soucis sur les transporteurs... je déconseille l’aventure ...y a t'il eu un changement de dirigeant ? Bien lire les nombreuses critiques sur le service après vente avant de commander, sa peu éviter les déboires ... Je commande beaucoup sur internet sur différents site, mais c'est le premier avec qui j' ai des soucis. Réponse commercial :Oui le problème c'est qu'il ne faut pas se fier à l'extérieur du carton. Nous spécifions bien sur notre site et dans nos documents que les colis doivent être vérifiés et refusés en cas de problème. La pagaie est partie intacte de chez nous et c'est clairement un choc transport. Le colis ayant été accepté, malheureusement nous ne pouvons rien faire."

"Très déçu de VAGUE ET VENT après des difficultés d'envoi de ma commande qui toutefois a finis par arriver après plusieurs appel et un peu de tension téléphonique, la rame du paddle est abîmé dans son emballage et à se jour pas moyen d'avoir qui que se soit au téléphone . Je ne sais pas ce qui se passe dans cette établissement mais manifestement il y a des soucis...je vois déjà le cauchemar pour avoir une solution correcte vu les critiques de nombreux internautes...à suivre!"

"A éviter. J'ai commandé une planche d'occasion il y a 14 jours, je ne vois rien arrivé. Après de multiple relance, impossible d'avoir une personne au téléphone et aucun retour de mail. J'ai donc préféré me rétracter et annuler ma commande."

"J'ai acheté une Naish Ride 12m 2014-2015 avec une barre Naish torque atb d'occasion chez eux et je suis très content, elle est vraiment en très bon état. Livraison rapide et colis bien protégé."

"À éviter. Je poste rarement d’avis, mais je ne suis vraiment pas satisfait du service fournit par Vague et Vent. J’ai commandé un pack windsurf sur leur site internet avec un prix attractif. 3 jours plus tard, ils reviennent vers moi en me disant qu’il y a eu une erreur de prix sur mon achat et que je dois acheter une planche en plus pour avoir mon pack. L’erreur est humaine, mais trois jours après je recevais encore des publicités de leur part mettant en avant le pack au prix dont je l’ai acheté. (publicité trompeuse) Ils m’ont remboursé ma commande sans mon accord (ce qui est caractérisé par un refus de vente). Je leur ai envoyé un mail, et toujours pas de retour du service client. C’est pour cela que je souhaite recevoir mon pack au prix auquel je l’ai acheté. Affaire à suivre, je leur envoie un recommandé et j’irai jusqu’au bout."

"J'ai commandé un article jeudi dernier (19 décembre) sur le site internet indiqué en stock fournisseur. Lors de la saisie de ma commande on m'indiquait une livraison avant noël pour les produits En stock si la commande était passée avant le dimanche 22 décembre. Une fois la commande passée et le paiement validé, le produit apparaissait En attente de réapprovisionnement. Je les ai donc contacté le jour même, et là, première déconvenue : nuance entre stock fournisseur et stock magasin, mon produit va être commandé au fournisseur immédiatement par mon interlocuteur et pourra être livré à partir du vendredi 27 décembre. Seconde déconvenue et non des moindres, je reçois un appel le lundi (23) pour m'annoncer qu'il leur est impossible de me vendre le produit au tarif annoncé et que ce dernier est + de 2 fois plus cher ; une soi-disant erreur de saisie, alors que mon interlocuteur m'avait confirmer par téléphone la commande. Seules solutions proposées : payer le supplément ou un remboursement. Je suis sceptique sur le professionnalisme de ces derniers et remet en cause leur méthode commerciale. Je ne les conseille pas, bien au contraire. Réponse à votre commentaire : Je peux comprendre et accepter ce cafouillage quant au délai de livraison. Vous m'avez tout de même confirmé la commande par téléphone, pour ensuite refuser quelques jours plus tard, de me vendre l'article au prix affiché. Pas l'once d'un geste commercial pour le désagrément (qui plus est en cette période de noël). J'entends par là que le remboursement est la moindre des choses. Vous auriez pu maintenir votre engagement de le vendre au prix indiqué, ou bien même proposer un rabais sur le prix corrigé, mais rien ! Autrement dit je l'achète au prix fort ou je vais me faire voir..."